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　　為進(jìn)一步堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代「楓橋經(jīng)驗(yàn)」，著力激發(fā)基層社會(huì)治理效能，哈爾濱市香坊區(qū)文政街道積極探索「網(wǎng)格化+信息化」雙化服務(wù)模式，藉助「釘釘」APP和微信「意見(jiàn)箱」等軟件，為轄區(qū)群眾架起一座直通民意、直面民生的暖心橋。

　　依託現(xiàn)代科技手段 暢通網(wǎng)格管理「內(nèi)循環(huán)」

　　文政街道致力於社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)，充分發(fā)揮釘釘系統(tǒng)便捷高效優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)精準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化管理。運(yùn)用釘釘「地點(diǎn)打卡」功能，將47名專(zhuān)職網(wǎng)格員「坐標(biāo)」至網(wǎng)格中55個(gè)重點(diǎn)打卡點(diǎn)位，每天使用「釘釘」打卡兩次，重點(diǎn)採(cǎi)集環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、社會(huì)治安、矛盾化解等7個(gè)方面的問(wèn)題線索，通過(guò)察民情、聽(tīng)民意，使網(wǎng)格員真正成為反映社情民意的「情報(bào)員」，社區(qū)居民利益的「維護(hù)員」。鐵路社區(qū)結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，網(wǎng)格員每天對(duì)人員密集場(chǎng)所、商販密集場(chǎng)地、車(chē)輛及行人進(jìn)出入口、人防地下室、雨天積水地帶等進(jìn)行打卡巡查，確保網(wǎng)格員真蹲真駐、真幫實(shí)促，實(shí)現(xiàn)「小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出街道」，全力推動(dòng)過(guò)去「被動(dòng)管理」向「主動(dòng)服務(wù)」轉(zhuǎn)變，激活社區(qū)治理「神經(jīng)末梢」。

　　推動(dòng)信息互聯(lián)互通 織密基層治理「一張網(wǎng)」

　　為了有效運(yùn)用「街道吹哨、部門(mén)報(bào)道」工作機(jī)制，文政街道網(wǎng)格員每天到所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展小區(qū)巡查、入戶走訪、排查安全隱患、宣傳政策等，並運(yùn)用釘釘系統(tǒng)的「簽到」功能，將問(wèn)題第一時(shí)間反饋、上報(bào)，對(duì)社區(qū)內(nèi)可解決的事件當(dāng)天解決，需要上級(jí)部門(mén)解決的由社區(qū)梳理分類(lèi)，交由辦事處統(tǒng)籌處置，釘釘群負(fù)責(zé)人可以隨時(shí)監(jiān)控任務(wù)進(jìn)度與完成情況，使網(wǎng)格服務(wù)管理更多樣、更順暢、更高效。通過(guò)「網(wǎng)格化+信息化」融合聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化網(wǎng)格化管理、信息化支撐、精細(xì)化服務(wù)，文政街道有效解決了農(nóng)墾家屬樓排水不暢、居民家燃?xì)獠煌ê偷捅艟歪t(yī)難等多個(gè)群眾急難愁盼的問(wèn)題，切實(shí)將群眾身邊的一件件「關(guān)鍵小事」當(dāng)成「心頭大事」，著力辦成「暖心好事」，使居民的獲得感和幸福感不斷提升。

　　啟用社區(qū)掌上平臺(tái) 激發(fā)便民服務(wù)「新引擎」

　　為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率，文政街道運(yùn)用微信「意見(jiàn)箱」小程序，結(jié)合綜合便民服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)闢「掌上辦」平臺(tái)，推行「雲(yún)平臺(tái)、雲(yún)客服、雲(yún)窗口」服務(wù)，劃分黨組織關(guān)係、低保特困、靈活就業(yè)和退役軍人服務(wù)等14個(gè)板塊功能，居民可以通過(guò)小程序隨時(shí)提交問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)一碼諮詢、歸口解答，讓信息多跑路、群眾少跑腿，提升服務(wù)質(zhì)效。中治社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格宣傳作用，在微信群內(nèi)推廣「中治雲(yún)窗口 便民碼上辦」小程序，走入商服門(mén)店普及操作流程，手把手教會(huì)居民小程序的使用方法。居民只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以隨時(shí)連線社區(qū)「雲(yún)坐席」、「雲(yún)幫代辦」或窗口人員，完成「雲(yún)窗口」在線辦理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)「零距離」，便民「不打烊」。（記者 王琳）